Logistique inverse : retours et revalorisation de vos stocks

Avec le développement du e-commerce, les lois sur la protection du consommateur et de l’environnement, la logistique inverse est devenue incontournable dans les étapes de la supply chain.

Reconditionneur et logisticien e-commerce en Ile de France, EBS Espérance vous accompagne dans la gestion de la logistique de retours de marchandises.

La logistique inverse en clair

Aussi appelé reverse logistique, la logistique de retours des marchandises retrace tout le processus de logistique conventionnelle à l’inverse : en partant du client final pour revenir chez le fournisseur ou fabricant.

Les raisons de cette logistique inverse sont multiples :

le service après vente (SAV) indispensable pour les sites e-commerces, marketplaces, ventes privées pour gérer :
- les produits défectueux,
- les produits non conformes à la commande,
- la casse…
la gestion du droit de rétractation : loi Hamon sur le délai de rétractation de 14 jours proposé aux consommateurs non satisfaits ou les promesses marketing de type “Satisfait ou remboursé”
les politiques RSE des entreprises pour limiter leur impact carbone et impliquer leurs clients :
- incitation à ramener les produits non utilisés ou leurs emballages pour leur offrir une seconde vie,
- récupération des produits en fin de vie pour les recycler ou revaloriser,
- réemploi ou revalorisation des marchandises inutilisées ou invendues (excès de stocks, stocks saisonniers)
le recyclage et notamment celui des produits classées DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques) soumis à des réglementations pour limiter leur impact environnemental

Les avantages de la logistique de retours

La gestion des retours clients représente un coût et peut paraître plus onéreuse que bénéfique pour le fabricant. C’est sans compter tous les bénéfices qu’elle procure :

contribution à la satisfaction clients et à l’image de marque de l’entreprise
valorisation marketing de vos produits grâce aux nombreuses informations récoltées lors des retours
contrôle des stocks plus précis et diminution des stocks invendus
donner une seconde vie au produit : remise en état de vos marchandises et retour dans le cycle de vente
réutilisation de tout ou partie des composants d’un produit évitant l’utilisation de matières premières qui nécessitent beaucoup d’énergies pour leur transformation
réduction de votre impact sur environnement
réduction de coûts sur les produits retournés et réutilisés
augmentation du CA

Accompagner les entreprises qui adoptent l’économie circulaire pour minimiser leur impact sur l’environnement reste une priorité pour un acteur engagé comme EBS Espérance.

Logistique reverse, service intégré dans la logistique globale

Adoptez une solution clé en main !

Du stockage à la logistique inverse, en passant par le conditionnement, le picking et la préparation de commande, l’expédition, confiez l’ensemble de votre logistique e-commerce à un seul prestataire.

Avec notre WMS, le suivi des retours de marchandises est assuré depuis le dépôt du colis chez le transporteur par le client jusqu’à notre entrepôt.

Nous contrôlons ensuite la qualité du produit. Selon les critères définis dans le cahier des charges, le produit est détruit, recyclé ou remis en état et en stock.

Méthode d’externalisation de vos retours e-commerce

Externaliser votre logistique de retour vous permet d’optimiser votre temps, vos dépenses et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Chez EBS Espérance, le mode opératoire de la logistique inverse se fait en fonction du cahier des charges établi avec vous et reprend ces grandes étapes :

réception du retour de marchandise envoyé par le client
contrôle qualité des produits pour décider de son cycle de vie (retour pour réparation chez le fabricant, destruction, recyclage, réemploi)
revalorisation du stock : remise en état et nettoyage avec un niveau de qualité garantie comme en sortie d’usine
reconditionnement
contrôle qualité supplémentaire
entreposage des produits remis en stock ou destockage des produits détruits, recyclés, renvoyés chez le fabricant
suivi de vos flux et estimation de la perte de marchandises grâce aux principaux indicateurs (taux de freinte, taux de qualité)

Autres services logistiques

Co-packing et Conditionnement

Logistique
e-commerce

Reconditionnement
Réemploi

Agiles

Possibilité d’intégration en quinze jours et modularité pour monter en volume.

Exigeants

Accompagnement du client dans la mise en œuvre des process.

Expérimentés

Tracabilité informatique tout le long du parcours logistique client.

Engagés

Une entreprise d’insertion qui s’inscrit dans votre démarche RSE.

Ils nous font confiance

Comme nous, ils sont engagés !
Ils veulent contribuer à plus de solidarité, de bienveillance, de respect et limiter leur impact sur l’environnement.
PME, grands groupes et même start up, DNVB dans les secteurs d’activités de la cosmétique, de la mode, du prêt à porter et du retail.