Logistique inverse : retours et réemploi

Avec le développement du e-commerce, les lois sur la protection du consommateur et de l’environnement, la logistique inverse est devenue incontournable dans les étapes de la supply chain.

Reconditionneur et logisticien e-commerce en Ile de France, EBS Espérance vous accompagne dans la gestion de la logistique de retours de marchandises.

La logistique inverse en clair

Aussi appelé reverse logistique, la logistique de retours des marchandises retrace tout le processus de logistique conventionnelle à l’inverse : en partant du client final pour revenir chez le fournisseur ou fabricant.

Les raisons de cette logistique inverse sont multiples :

le service après vente (SAV) indispensable pour les sites e-commerces, marketplaces, ventes privées pour gérer :
- les produits défectueux,
- les produits non conformes à la commande,
- la casse…
la gestion du droit de rétractation : loi Hamon sur le délai de rétractation de 14 jours proposé aux consommateurs non satisfaits ou les promesses marketing de type “Satisfait ou remboursé”
les politiques RSE des entreprises pour limiter leur impact carbone et impliquer leurs clients :
- incitation à ramener les produits non utilisés ou leurs emballages pour leur offrir une seconde vie,
- récupération des produits en fin de vie pour les recycler ou revaloriser,
- réemploi ou revalorisation des marchandises inutilisées ou invendues (excès de stocks, stocks saisonniers)
le recyclage et notamment celui des produits classées DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques) soumis à des réglementations pour limiter leur impact environnemental

Les avantages de la logistique de retours

La gestion des retours clients représente un coût et peut paraître plus onéreuse que bénéfique pour le fabricant. C’est sans compter tous les bénéfices qu’elle procure :

contribution à la satisfaction clients et à l’image de marque de l’entreprise
valorisation marketing de vos produits grâce aux nombreuses informations récoltées lors des retours
contrôle des stocks plus précis et diminution des stocks invendus
donner une seconde vie au produit : remise en état de vos marchandises et retour dans le cycle de vente
réutilisation de tout ou partie des composants d’un produit évitant l’utilisation de matières premières qui nécessitent beaucoup d’énergies pour leur transformation
réduction de votre impact sur environnement
réduction de coûts sur les produits retournés et réutilisés
augmentation du CA

Accompagner les entreprises qui adoptent l’économie circulaire pour minimiser leur impact sur l’environnement reste une priorité pour un acteur engagé comme EBS Espérance.

Logistique reverse chez EBS Espérance

Les retours e-commerce

Adoptez une solution clé en main !

Du stockage à la logistique inverse, en passant par le conditionnement, le picking et la préparation de commande, l’expédition, confiez l’ensemble de votre logistique e-commerce à un seul prestataire.

Avec notre WMS, le suivi des retours de marchandises est assuré depuis le dépôt du colis chez le transporteur par le client jusqu’à notre entrepôt.

Nous contrôlons ensuite la qualité du produit. Selon les critères définis dans le cahier des charges, le produit est détruit, recyclé ou remis en état et en stock.

Le réemploi

L’engagement en faveur de l’environnement fait partie des valeurs d’EBS Espérance. Il était évident d’ajouter un pôle reverse parmi nos activités, dans une optique de logistique verte.

Vous êtes nombreux à prendre en compte l’analyse du cycle de vie (ACV) de vos produits et à leur imaginer une seconde vie auprès d’un nouveau client ou pour une autre utilisation.

Permettre cette seconde vie, c’est notre métier : réceptionner vos marchandises, contrôler, trier, nettoyer, contrôler, reconditionner et stocker jusqu’au nouveau départ.

Le reconditionnement

L’industrie de la location prend de l’essor. Elle s’adapte à un nouveau mode de consommation circulaire, qui limite les déchets et le stockage.

A quoi bon acheter du matériel qui vous servira qu’une seule fois et vieillira tranquillement au fin fond de votre garage ?

C’est pour éviter ce risque que Décathlon propose du matériel de camping, des articles de sports et loisirs en location, Leroy Merlin divers kits de matériel de bricolage.

Vous louez le matériel pour une durée limitée. Ce matériel est ensuite reloué. De quoi optimiser leur utilisation et limiter la vente de produits neufs inutilisés.

Cette industrie s’étend à beaucoup de biens personnels et domestiques comme l’habillement notamment avec les box e-commerce mensuelles, les jeux de société, les jouets, les petits appareils électriques ou informatiques, la décoration notamment pour les mariages…

C’est entre deux utilisations que nous intervenons pour contrôler la qualité, nettoyer et reconditionner le matériel afin de le restituer dans les meilleures conditions à son prochain locataire.

Méthode d’externalisation de vos retours

Externaliser votre logistique de retour vous permet d’optimiser votre temps, vos dépenses et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Chez EBS Espérance, le mode opératoire de la logistique inverse se fait en fonction du cahier des charges établi avec vous et reprend ces grandes étapes :

réception du retour de marchandise envoyé par le client
contrôle qualité des produits pour décider de son cycle de vie (retour pour réparation chez le fabricant, destruction, recyclage, réemploi)
revalorisation du stock : remise en état et nettoyage avec un niveau de qualité garantie comme en sortie d’usine
reconditionnement
contrôle qualité supplémentaire
entreposage des produits remis en stock ou destockage des produits détruits, recyclés, renvoyés chez le fabricant
suivi de vos flux et estimation de la perte de marchandises grâce aux principaux indicateurs (taux de freinte, taux de qualité)

Exemple de logistique de réemploi avec ORAK

ORAK est un spécialiste en revêtement de sol textiles. Depuis 2008, l’entreprise a revalorisé plus de 10 millions de mètres carrés de dalles textiles ! Avec leur solution Optimal-Karpet, elle a simplifié ses process de réemploi de sols textile en location longue durée.

Nous réceptionnons les dalles textiles, contrôlons la qualité, trions les dalles récupérables de celles à recycler. Les dalles en excellent état sont nettoyées et reconditionnées.

Les autres sont envoyées dans une entreprise pour les revaloriser en isolant pour les bâtiments.

Exemple de logistique de reconditionnement avec Les chaussettes solidaires

Les Chaussettes solidaires est une association qui reconditionnent les chaussettes trouées ou orphelines pour fabriquer de nouvelles chaussettes ou d’autres produits.

EBS Espérance collabore depuis plus de 5 ans avec cette association dans différentes étapes de la supply chain :

tri des chaussettes récupérées qui seront recyclées
distribution de produits finis, reconditionnés à base des chaussettes triées

Autres services logistiques

Co-packing et Conditionnement

Logistique
e-commerce

Agiles

Possibilité d’intégration en quinze jours et modularité pour monter en volume.

Exigeants

Accompagnement du client dans la mise en œuvre des process.

Expérimentés

Tracabilité informatique tout le long du parcours logistique client.

Engagés

Une entreprise d’insertion qui s’inscrit dans votre démarche RSE.

Ils nous font confiance

Comme nous, ils sont engagés !
Ils veulent contribuer à plus de solidarité, de bienveillance, de respect et limiter leur impact sur l’environnement.
PME, grands groupes et même start up, DNVB dans les secteurs d’activités de la cosmétique, de la mode, du prêt à porter et du retail.